宗旨和理念

  服务宗旨：用户满意!

  服务理念：用户的每一件小事，都是格力的大事

 (一)产品三包政策

  1.包修政策

  2011年度家用空调(制冷量小于或等于14000W)、除湿机包修政策为整机包修一年。

  2005年1月1日之日起所购买的家用空调器整机包修一年。

  2005年1月1日之前所购买的家用空调器的包修政策：按其当年的包修规定执行。

  以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：

  1.1消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;

  1.2非格力电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);

  1.3无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的;

  1.4有效凭证、包修凭证不符或涂改的;

  1.5因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;

  1.6处理品、已超过包修期的产品。

 2.包换政策

  按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。

  2.1产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机;

  2.2按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限(仅限更换部分)。

  2.3 2011年1月1日起，所购家用直流变频空调自购买之日起1年内，若发生产品质量性能故障，消费者可选择更换同型号空调

 3、包退政策

  按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。

  3.1产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。

  3.2自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好(指主要性能)用户坚持退机的。

 (二)免费安装政策

  1. 免费安装范围

  格力电器家用空调，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。免费安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向格力电器结算，不得向用户收取，但下列情况可与用户协商好后额外收费：

  1.1 需加长连接管;

  1.2 使用吊车、吊绳安装的;超过四楼在墙外进行施工(在阳台施工不另行收费);

  1.3 在厚度超过120mm 的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的墙洞;

  1.4 拆除防盗网才能安装的;搬拆移位重安装的;

  1.5 安装铁架等所有材料费。

  1.6 安装位置距离网点所在地路程在20公里以内的，免收路费，超过20公里的，超出部分按单程每公里1元加收远程路费，但在销售达成成交意向时，未向用户明示的，不得收取远程路费，由销售单位负责对安装人员另行补贴。

  2.下列情况实行收费安装：

  2.1 安装窗式空调器;

  2.2 移动空调钻排气口洞;

  2.3 无有效发票或有效购买凭证，又无免费安装凭证、无条形码的。

  注：对被抽取安装结算条形码的情况，若空调上有条形码的可以免费安装，并记录条形码。如机器上的条形码也被撕去的情况，则不能实行免费安装。由用户向购买商店协商，协商未果的应及时向销售公司申报情况。

 (一)包修内容

  在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。

 (二)包修期限

  格力电器商用空调产品包修期自机组调试验收合格之日起计算。

  机组调试验收合格之日以《格力商用空调机组验收表》中的验收日期为准;机组进场验收确认之日以《格力商用空调机组进场验收记录表》中的验收日期为准。

 (三)包修凭证

  在包修期内的产品出现故障，用户须凭产品包修凭证(购买凭证、包修卡、商用空调进场或验收表)包修，如无包修凭证，不享受免费包修服务，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修。

 (四)包修范围

  包修期内的商用空调在正常使用情况下，因机组本身质量问题引起的维修，属免费包修范围。

 (五)以下情况之一的不属于包修范围，但可实行收费维修:

  1、在机组运输、进场、就位、安装过程中造成的损坏,由提货、运输或施工单位各负其责;

  2、在调试过程中，因调试单位调试不当造成的损坏,由调试单位负一切责任; 
  3、调试验收完毕,机组交付使用后,因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保管造成的损坏,由使用单位负一切责任;

  4、因使用单位或非格力电器授权服务单位移动、拆卸及维修造成的损坏,由使用单位负一切责任;

  5、无完整的包修凭证或包修凭证被涂改的;

  6、因自然灾害等不可抗力因素造成的损坏;